Szkolenie przeznaczone dla zespołów pracujących w działach obsługi klienta, na infolinii, w instytucjach publicznych - wszędzie tam, gdzie dzienny wolumen obsługiwanych klientów jest wysoki i łatwo wpaść w powtarzalne (choć rzadko skuteczne) schematy. 

Jeśli chcesz podnieść efektywność zespołu, przestać walczyć o rację i zadbać o relację oraz zbudować silny wizerunek organizacji przyjaznej klientom, to szkolenie jest dla Ciebie.

Program:

1. Fundament profesjonalnej i relacyjnej komunikacji z klientem

2. Trudne zachowania i jak sobie z nimi radzić

3. Deeskalacja konfliktów

4. Autorskie narzędzia dopasowujące się do Ciebie

5. Naturalna asertywność

6. Techniki obniżania napięcia

7. Dbanie o własny dobrostan psychiczny

Efekt:

• Zmniejszona liczba skarg

• Zwiększone zadowolenie klientów

• Poprawa wizerunku organizacji

• Otwarcie drogi do powtarzalnej sprzedaży

• Zwiększona efektywność zespołu (uniknięcie wypalenia, przeciążenia, rutyny)